Reklamácie a sťažnosti

Dva kanály, lebo ide o dve rôzne veci. Zmiešať ich by znamenalo, že Vaela odpovedá na niečo, čo jej neprináleží.

Reklamácia platformy alebo platby

Appka nefungovala, platba prebehla dvakrát, lekár sa neozval v dohodnutom čase, nedostali ste doklad.

Napíšte na pomoc@vaela.sk s predmetom Reklamácia. Uveďte, čo sa stalo, kedy, a číslo platby, ak ide o peniaze.
Potvrdíme prijatie do dvoch pracovných dní.
Vybavíme najneskôr do 30 dní. Peniaze vraciame na kartu, z ktorej prišla platba.
Ak nebudete spokojní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

Sťažnosť na zdravotnú starostlivosť

Nesúhlasíte s postupom lekára, s odpoveďou, s tým, že vám nevystavil recept, alebo s tým, ako s vami komunikoval.

Sťažnosť patrí lekárovi ako poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti. Jeho kontakt máte v appke pri konzultácii.
Ak chcete, sťažnosť mu doručíme my a potvrdíme vám to. Do jej obsahu nevstupujeme.
Pri nespokojnosti s vybavením sa môžete obrátiť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, udzs-sk.sk.

Reklamačný poriadok podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a bodu 13 Podmienok používania. Prevádzkovateľ: 1337, s.r.o., Bystrická 6057/25D, 841 07 Bratislava, IČO 52 560 457, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 139502/B. Verzia 1.0, účinná od 20. 10. 2026.